Condiciones generales de venta
1. Pedidos:
Los pedidos se aceptarán únicamente por escrito, correo electrónico on line o formato electrónico.
2. Precios:
Los precios indicados son precios netos, sin incluir portes, IVA, ni otros impuestos. Los precios pueden ser modificados por parte de Crambo sin previo aviso por posibles cambios de Stock, modificaciones
de las listas de precios de los fabricantes o por otros motivos ajenos a la empresa. Son precios sujetos a cambio de divisas. Los precios son válidos salvo error u omisión.
3. Forma de Pago:
La fecha de la factura es la fecha de salida de la mercancía del almacén de Crambo. Los importes de las facturas son pagaderos mediante domiciliación bancaria, transferencia y prepago... Existe la
posibilidad de convenir condiciones de crédito, siempre que los informes económicos sobre el cliente lo permitan y el Departamento de Créditos de Crambo haya autorizado por escrito estas nuevas condiciones.
Este hecho devengará los intereses estipulados en la lista de precios vigente. En caso de incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento por parte del distribuidor, éste indemnizará a Crambo con intereses de
demora y con los gastos bancarios incluidos. Los intereses de demora serán calculados de conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas para la lucha contra la
morosidad en las operaciones comerciales.
4. Clientes Nuevos:
La primera operación siempre será al contado con pago anticipado.
5. Entregas y Portes:
Los productos serán entregados por los transportistas seleccionados por Crambo . Los productos se enviarán para su entrega, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito, en los plazos
estimados en función de la zona a partir del momento de la entrega al transportista. La entrega se llevará a cabo en horario laboral. El servicio estándar de portes a pie de calle 24/48 horas paquetería , 48/72 horas
volumen, no incluye servicio de Mozo. Para ver tarifa consulte condiciones de volumen y paquetería en la web www.crambo.eu.
Los pedidos también se pueden recoger en Crambo, a solicitud del cliente con sus agencias de transportes.
Los gastos generados de portes, aduanas y aranceles a Canarias, Melilla, Ceuta, Andorra correrán por parte
del cliente
- - Transporte Especial: Cotización de transporte especial para aquellos productos que requieran transporte especial sobre todo por volumen, entregas que requieran Mozo, Grua , entrega en interior o plantas superiores, camión con trampilla, servicios urgentes, días y horas de entrega concretas…
6. Incidencias y reclamaciones por robo, roturas, golpes:
En la entrega de los productos, los Clientes deben verificar que los paquetes estén intactos ( que no presenten golpes, roturas) y que correspondan en términos de cantidad y calidad con la información
indicada en la documentación adjunta y en caso de que no sea así dejar constancia por escrito en la documentación de entrega que facilite el transportista. ( albarán, boleta) La falta de material deberá
notificarse a Crambo no más tarde de 24 horas desde la recepción de la mercancía, considerándose a todos los efectos conforme, transcurrido este plazo. Transcurrido ese plazo ni la agencia de transporte ni Crambo
se harán responsables de la incidencia.
7. Política de Devoluciones:
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto a Crambo por medio del formulario ubicado en la web www.crambo.eu . Crambo comunicará la aceptación o denegación de la misma en un periodo no superior a
las 72 horas. El cliente podrá realizar solicitudes de devolución siempre que el producto esté en perfecto estado. No se tendrán en cuenta solicitudes de devolución de productos ya abiertos o manipulados por el
cliente.
Errores en el envío: Cuando por error logístico o administrativo el cliente ha recibido un producto diferente al solicitado. Es necesario en todos los casos que el producto contenta embalajes originales, manuales y todas las piezas en perfecto estado.
En los pedidos de productos sin stock habitual, no se aceptarán devoluciones por ningún motivo, al haber sido solicitada dicha mercancía exprofeso a petición del cliente.
Producto averiado: El cliente deberá seguir el procedimiento de gestión de garantías Crambo o el fabricante correspondiente.
- - Portes: Todos los portes derivados de las devoluciones de producto aceptadas que no sean errores administrativos o logísticos de Crambo serán a portes pagados por el cliente. Todos los envíos recibidos
a portes debidos serán rechazados automáticamente. - - Depreciación de producto: El servicio técnico de Crambo revisará todos los equipos enviados por parte del cliente. Crambo se reserva el derecho de aplicar un cargo de depreciación de productos en todas las
devoluciones que sean aceptadas. Dicha depreciación será comunicada al cliente, una vez revisado el material por nuestro Servicio Técnico. - - Devolución de importes de pedido: No se realizarán devoluciones de los importes de las devoluciones aceptadas, quedando estas en depósito para futuras compras de productos en la compañía.
Los cargos por portes y por facturación mínima no serán reembolsados. Le informamos que por ningún motivo se
podrá aceptar producto en devolución aun cuando el sistema electrónico haya otorgado un número de RMA si
cumple con alguno de los siguientes casos:
- - Artículos no incluidos en el catálogo de productos de Crambo
- - Productos incluidos por los fabricantes en la categoría de “licencias de software”
- - Productos adquiridos en “Oportunidades”
- - Productos usados o con muestras de uso, golpes, sucios o con otra forma de maltrato.
- - El embalaje o las cajas del producto cuentan con etiquetas no originales o los precintos están rotos.
- - El embalaje o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- - El producto ha sido solicitado por encargo o a medida.
- - Productos obsoletos.
- - La factura incluye la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
En caso de ser rechazado el producto, el cliente deberá pagar el coste de los portes de retorno.